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Centre de démarches et réclamations
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Quelle est la nature de votre démarche ? *
-- Sélectionnez une catégorie --
1. Faire une réclamation concernant un bagage
2. Faire une réclamation concernant un achat
3. Faire Appel suite à un incident voyage
4. Autre démarche
Votre démarche concerne :
-- Sélectionnez --
Un bagage endommagé
Un bagage oublié
Un bagage perdu
Votre bagage présente-t-il des dommages empêchant son utilisation ?
Oui
Non
Des affaires ont-elles été volées ?
Oui
Non
À combien estimez-vous les frais de réparation ?
-- Sélectionnez --
10 - 20 €
20 - 40 €
40 - 60 €
60 € et +
Pouvez-vous motiver ces frais ?
Pouvez-vous indiquer la date de votre vol ?
Pouvez-vous décrire votre bagage précisément ?
À combien estimez-vous la valeur de votre bagage ?
-- Sélectionnez --
10 - 20 €
20 - 40 €
40 - 60 €
60 € et +
Souhaitez-vous ajouter autre chose ?
Votre démarche concerne :
-- Sélectionnez --
L’achat d’une adhésion
L’achat d’une activité proposée par l’association
Avez-vous usé de votre adhésion sur les activités proposées ?
Oui
Non
Sur quel département votre adhésion était-elle effective ?
-- Sélectionnez --
VITRE - 16 Espace Debussy
ST MALO - À venir
Pouvez-vous préciser l’activité que vous avez achetée ?
Avez-vous usé de votre achat ?
Oui
Non
Que désirez-vous obtenir ?
-- Sélectionnez --
Remboursement partiel
Remboursement intégral
Un geste commercial
Pouvez-vous préciser la situation rencontrée ?
-- Sélectionnez --
Déclassement
Vol annulé/retardé
Site web/Application mobile non fonctionnelle
Pouvez-vous préciser la nature de votre adhésion ?
Economy
Business Class
Pouvez-vous préciser la situation rencontrée ?
Que souhaitez-vous obtenir ?
-- Sélectionnez --
Un surclassement sur le prochain vol
Obtenir une promotion
Obtenir un remboursement de la différence
Pouvez-vous indiquer la date de votre vol ?
Qu’avez-vous rencontré ?
Vol annulé
Vol retardé
À combien de temps s’élève le retard ?
-- Sélectionnez --
5 à 10 min
10 à 20 min
20 à 30 min
+ 30 min
Que désirez-vous obtenir ?
-- Sélectionnez --
Remboursement partiel
Remboursement intégral
Un geste commercial
Pouvez-vous préciser la situation rencontrée ?
Votre démarche concerne :
Site internet
Application mobile
Autre
Que désirez-vous obtenir ?
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Un appel téléphonique du service informatique
Remboursement
Un geste commercial
Indiquez-nous la raison de votre démarche
Que désirez-vous obtenir ?
-- Sélectionnez --
Remboursement partiel
Remboursement intégral
Un geste commercial
Numéro de vol concerné (Facultatif)
Souhaitez-vous être accompagné par un médiateur dans votre démarche ? *
Oui, je souhaite un accompagnement
Non, merci
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